中国宁波网讯 吃饭时消费者吃到异物，商家自然要赔笑脸说好话。今年３月１５日，江东一餐馆遭遇烟头“疑云”，老板利用店堂监控，为自己成功维了一次权。

　　３月１５日晚１１时许，一名２０多岁的男子来到江东大步街上一家餐馆，点了一份猪排饭和一杯饮料。饭快吃完时，男子突然叫来服务员，说饭里面有异物，拨开来一看，居然是只烟头，服务员惊得一时说不出话来。男子用手机将猪排饭拍了照，因当时餐馆即将打烊，约好明天来和店方交涉。

　　次日早上，男子如约前来。餐馆的陈店长事后告诉记者，男子说吃了“烟头”饭后肚子难过了一宿，要求送到医院看病，并赔偿３００元钱。陈店长说，根据规定，只能退一赔一，退还了２０元饭钱。双方谈不拢，男子遂向工商部门投诉。

　　随后，男子来到江东新河工商所，提出索赔。正说话间，突然来了民警，将男子带到辖区派出所调查，原来，餐馆报了警！

　　餐馆陈店长对记者说，与男子交涉后，他越想越不对劲，因为店里是严禁抽烟的，怎么饭菜里会出现烟头？赶紧察看店堂监控，监控显示：事发当晚，男子趁服务员不在之际，从左衣袖里摸了个东西出来，放进了猪排饭里。

　　记者从辖区警方处获悉，男子是鄞州邱隘人，他一直不承认烟头是他放的，但最后向餐馆赔礼道歉，并没有再来纠缠。办案民警说，那只烟头在猪排饭里泡了一夜，已很难辨别，如果事发时餐馆马上报警的话，或许真相就可“水落石出”。

　　记者从工商部门获悉，在餐饮、宾馆等服务行业中，类似的消费纠纷比较多，很多纠纷当事双方往往都拿不出有力的证据，还原事实真相。一些纠纷就成了“悬案”。工商新河消保委同志说，发生消费纠纷时，工商部门一般是为消费者撑腰的。但社会上一些不怀好意的人利用这点，故意“生事”，牟取不当利益。比如以前发现过有人用鱼钩自己钩破嘴唇，趁机敲诈商家。很多纠纷，因为无法证明而成为处理难题，如宾馆住宿失窃，到底损失多少，责任如何认定，都颇为棘手。

　　在面临消费争议的时候，消费者要学会维权，经营者也要有自我防范意识。工商部门同志说，碰到蹊跷的纠纷，或者发现明显异常的情况，商家一定要做好证据保全工作，最好是有监控、录音、录像等工具，及时报警。

　　宁波日报记者 余建文 通讯员 戴建平                                                                            文章来源：宁波日报